Поиск: 
Ресурсы Обсуждения События Сервисы Опросы Сообщество
RSS-лента мобильная
версия
 
Главная страница :: Форум :: Тема «Мини-цикл: пять типичных ошибок при введении е-обучения. Ошибка третья.»

Мини-цикл: пять типичных ошибок при введении е-обучения. Ошибка третья.

Создал Максим Коваленко 22 января 2010 г. в 14:00
в категории «Корпоративное обучение»

«Не решайте все проблемы мира обучением.»

Итак, корпоративный образовательный портал успешно запущен, в нем появилось несколько курсов, работники учатся, сдают экзамены, получают сертификаты. Проект удался, теперь нужно получить от него максимум выгоды. Но постойте! Именно в этот момент вы можете  допустить очередную распространенную ошибку: начать обучать работников всему подряд. Вы, наверное, удивитесь: обучение это всегда хорошо, больше знаний больше пользы. Да… но обучение не всегда самый эффективный способ улучшить положение дел в компании.

Проще всего это проиллюстрировать примером из реальной жизни:

Допустим, компания продает некий финансовый продукт. Работник филиала в процессе продажи должен подготовить контракт, вернее, заполнить пропуски в уже готовом контракте, вписав туда данные клиента с помощью специальной программы. Затем распечатка контракта отправляется факсом в центральный офис, где начальник отдела её подписывает и отправляет обратно факсом. После этого контракт подписывается клиентом в филиале. Когда все подписи получены, данные с контракта вручную вводятся в базу данных с помощью очередной специальной программы. Большая часть электронного курса по этому продукту была посвящена именно тому, чтобы подробно описать указанный процесс, ведь любая ошибка в лучшем случае создавала путаницу с клиентом, а в худшем — выливалась в очень неприятные финансово-юридические проблемы для компании.

После обсуждения с отделом ИТ было принято следующее решение: во-первых, утверждение контракта должно происходить электронным образом, т.е. без пересылки факсов, и во-вторых, все данные должны попадать в базу данных во время первичного заполнения контракта. Оказалось, что такие изменения не только возможны, но и могут быть осуществлены в кратчайшие сроки. Просто никто из отдела ИТ не задумывался об этом — да и ни один сотрудник никогда не жаловался: мало ли сложных вещей происходит в большой компании.

Иными словами, вместо того, чтобы обучать сотрудников работе с излишне сложным рабочим процессом, следовало упросить сам процесс. И хотя зачастую внесение изменений в рабочий процесс окажется дороже и сложнее подготовки очередного электронного курса, в долгосрочной перспективе оно окупится многократно. Таким образом, электронное обучение если и не решает проблемы с неправильно построенным рабочим процессом само по себе, то хотя бы позволяет лишний раз задуматься: если что-то сложно объяснить сотруднику, то проблема, вероятно, не в сотруднике и не в курсе.



Комментарии (3)
 
 

Рейтинг 567
От Елена Локтева, 23 января 2010 г. в 09:52
В моей практике был случай, похожий на Ваш пример.
Делали курс по корпоративному документообороту. Гендиректор как-то мимо проходил, дайте, говорит, посмотрю, что получается. Показала. Он посмотрел на схему процесса... и решил ее упростить! :)
ссылка на это сообщение
 
 
 

Рейтинг 901
От Владимир Наумов, 24 января 2010 г. в 23:11
Классный пример, Максим! Спасибо.

Работай бизнес без повторяющихся ошибок, отладь многие процессы и систему мотивации от половины корпоративного обучения можно отказаться, а то и вовсе не начинать.
Только как тогда ROI от обучения считать будем? :)
ссылка на это сообщение
 
 
 

Рейтинг 100
От Максим Коваленко, 25 января 2010 г. в 12:05
Точно так же, как и до этого, полагаю:) Вообще, я еще не встречал внятных методик подсчета ROI для обучения. Впрочем, это не единственная метрика, к счастью.
ссылка на это сообщение
 

Цитатник

Всего 1 цитата из темы форума и её обсуждения;
1 цитата отмечена метками:
Максим Коваленко
22.01.2010, 14:00
электронное обучение если и не решает проблемы с неправильно построенным рабочим процессом само по себе, то хотя бы позволяет лишний раз задуматься: если что-то сложно объяснить сотруднику, то проблема, вероятно, не в сотруднике и не в курсе. 
перейти к теме форума

©  www.e-learning.by
: el-info (at) e-learning by Пишите письма!: el-info (at) e-learning by