Май 2004 г. Руководство института МИРБИС поставило задачу организации группового (!!!) общения (!!!) слушателей модульного формата программы МВА (около 200 чел.) с преподавателями, администрацией и друг с другом в период между учебными модулями. Задача создания формата дистанционного обучения не ставилась ни тогда, ни сейчас. В МИРБИСе технологии изначально использовались для поддержки образовательного процесса с целью повышения его эффективности, что ныне определяется как Smart education.

Клиенты: слушатели программы МВА — очень требовательные и продвинутые клиенты, которые не прощают образовательному учреждению не только какой-либо отсталости, но даже простой непродвинутости.

Что было принято в тот период времени продвинутыми образовательными учреждениями в части удаленного взаимодействия с учащимися:

• использование оболочек; тогда говорили «СДО», наиболее известен был «Прометей»;
• электронная почта.

При этом достаточно часто наблюдались сбои в работе и того, и другого, что совершенно недопустимо при работе со слушателями программ МВА, которые ОЧЕНЬ отрицательно относятся к малейшей нечёткости в организации обучения. Сбой в работе какой-либо системы обучения слушателей программ МВА равносилен потере клиентов на ближайшее будущее (проголосуют ногами/деньгами).

Что было в это время в интернете:

• уже появлялись первые соцсети в англоязычном инете;
• русскоязычный Интернет уже общался в форумах и чатах.

Еще не было таких терминов, как Web 2.0, blended learning, социальные сети в Интернете.

Составив табличку возможностей СДО, предлагаемых в то время на рынке, мы увидели, что бесперебойное (!!!) общение (!!!) неограниченного (!!!) количества участников учебного процесса нам может обеспечить только http://www.virtualuniversity.ru, причем, на основе аутсорсинга. Для МИРБИСа аутсорсинг уже не являлся диковинкой в отличие от большинства вузов, которые по старой советской привычке предпочитали иметь своё, чем пользоваться услугами.

А когда появился термин cloud computing, мы поняли, что с 1 октября 2004 г. в облаках построили высокоинтеллектуальную закрытую социальную сеть специального (учебного) назначения, дополнив её сервисами тестирования и размещения контента. Сейчас ею пользуются более 3 тыс. наших учащихся программ МВА, высшего образования и корпоративных программ.

Облачные ощущения:

• никаких технических проблем изначально и по сей день — занимаемся только учебным процессом;
• где-то в data-центре (мы даже не знаем где) стоят дублирующие сервера, которые нас обслуживают (когда очередное «железо» сгорает, и его меняют на новое, мы про это даже не знаем);
• круглосуточная техподдержка (как «двое из ларца») «живет» в специальном форуме техподдержки: там мы даем им задания, и они отчитываются об исполнении; таким образом, сейчас мы имеем в разы более совершенную систему под наши постоянно усложняющиеся задачи, чем в октябре 2004 г;
• ежемесячная оплата услуг по количеству используемых в данном месяце паролей, сопоставимая с оплатой труда группы высококвалифицированных ИТ-специалистов, поддерживающих круглосуточное и круглогодичное функционирование системы и ее доработку (при этом следует учесть, что управляться со своим персоналом всегда труднее, чем с целой организацией по договору).

Для того, чтобы жить долго и счастливо на облаках, надо тщательно:

• выбрать поставщика услуг и далее отслеживать появление на рынке новых и более выгодных -так поставщик всегда в тонусе;
• прописать в договоре обязанности сторон, санкции за их нарушение и свято их соблюдать.

Следует иметь ввиду, что облачные технологии решают пока, в основном, технические проблемы обучающего учреждения. НО для клиентов корпоративных программ обучения МИРБИСа это облако не только техническое, но и образовательное, т.к. заказчик, прописав в договоре с МИРБСом задачи своего корпоративного обучения, не заботится и об организации учебного процесса — МИРБИС его организует на принятом у нас уровне качества.

Образовательным учреждениям не следует питать иллюзий, что cloud computing способен решить проблемы менеджмента, в том числе работы с кадрами, которыми эти учреждения обрастали десятилетиями.